FAQ

Sobald Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten Sie auch nach einiger Zeit keine E-Mail in Ihrem Postfach finden, prüfen Sie bitte ebenfalls Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie trotzdem keine Bestellbestätigung finden, melden Sie sich gerne bei uns. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich.

Sobald wir Ihre Bestellung gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Die Nachricht enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.

Leider sind Anpassungen Ihrer Bestellung nach Abschluss des Bestellprozesses nicht mehr möglich.
Sollten Sie Ihre Bestellung sicher stornieren wollen, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, sodass wir diese vor dem Versand stoppen können.

Eine Beschleunigung oder Priorisierung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich.

Die aktuelle Lieferzeit finden Sie in der Kaufbox auf der jeweiligen Produktseite.

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, gilt in der Regel die längste angegebene Lieferzeit.

Geschäftskunden innerhalb Deutschlands können direkt über den Onlineshop bestellen.

Als Geschäftskunde mit Sitz in einem anderen EU-Land bestellen Sie bitte per E-Mail an info@emslandrost.de. Dafür benötigen wir folgende Angaben:

• Rechnungs- und gegebenenfalls abweichende Lieferadresse
• USt-IdNr. und vollständiger Firmenname
• Gewünschte Produkte und Mengen

Anschließend erhalten Sie Ihr Angebot per E-Mail.

Die konkrete Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Artikel und der gewählten Variante. Sie finden die aktuelle Angabe direkt in der Kaufbox auf der Produktseite.

Bei Rosten und Lüftungsgittern kann die Fertigung und Lieferung bis zu 14 Werktage dauern. Für die gesamte Bestellung gilt in der Regel die längste angegebene Lieferzeit.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 200 € entfallen die Versandkosten.
Die Versandkosten für Bestellungen ins Ausland werden im Checkout angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, wird das Versandetikett erstellt. Anschließend erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese Mail enthält die Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sollte es nach ca. 1 Tag noch keine Aktualisierung des Status geben, kontaktieren Sie uns gerne.

Um den Versand zu beschleunigen, können wir Bestellungen gegebenenfalls auf mehrere Lieferungen aufteilen.
Dies betrifft vor allem Bestellungen mit Rosten oder Lüftungsgittern wie EROline Kammrosten, Schwimmbadrosten, Rollrosten oder Lüftungsgittern.
Diese Produkte werden in der Regel erst nach der Bestellung gefertigt und sind meist keine Lagerware.

Sie können zwischen diesen Zahlungsmöglichkeiten wählen:

• PayPal & PayPal Express
• Klarna Rechnung.
• Klarna Ratenkauf.
• Klarna Sofort.
• Sofortüberweisung
• Google Pay
• Apple Pay
• Kreditkarte
• Shop Pay

Gutscheincodes können während des Bestellprozesses eingegeben und bestätigt werden und verringern den Warenwert automatisch.
Sollte es zu Stornierung oder Rücksendungen kommen, wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

Schade, dass Sie nicht mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie sich dazu entschließen, Ihre Bestellung zurückgeben zu wollen, haben Sie ab Zustellung der Ware ein 14-tägiges Rückgaberecht, von dem Sie Gebrauch machen können.
Die Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen - ab dem Tag der Zustellung - bei einem Versanddienstleister abgegeben worden sein.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie schnellstmöglich kontrolliert. Ist alles in Ordnung, erhalten Sie den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück. Da die Erstattung über Zahlungsdienstleister abgewickelt wird, kann es bis zur Gutschrift in der Regel 3–4 Werktage dauern.

Leider kann es sein, dass Ihre Bestellung abgelehnt wurde. Gründe hierfür können sein, dass der Artikel sich nicht mehr im Originalzustand befindet.
Unsere Retourenabteilung prüft jede Retoure sorgfältig und gibt den Grund der Ablehnung in der Mail an.
Um den Sachverhalt zu klären können Sie uns auf diese Mail antworten.

Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Bitte senden Sie uns eine Mail an info@emslandrost.de und hängen Sie Fotos von den beschädigten Artikeln an.
Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Sollten Sie ein Produkt bestellt haben, welches nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt wurde, ist dieses von der Rücknahme ausgeschlossen.